la Coalición de Ciudades por la Inteligencia Artificial en Argentina (CIIAR) reunió a los equipos técnicos de sus 10 municipios integrantes en una nueva edición del Workshop Técnico CIIAR – Chatbots en la Gestión Pública Municipal.
Durante dos horas de trabajo colaborativo, 40 funcionarios y colaboradores intercambiaron experiencias, aprendizajes y desafíos vinculados al desarrollo e implementación de chatbots con inteligencia artificial como herramienta para optimizar la atención ciudadana digital.
Presentaciones municipales
En la primera parte del encuentro, cada municipio compartió su experiencia y evolución en el uso de chatbots, siguiendo una guía común que abordó aspectos técnicos, funcionales y estratégicos: nombre y canales del bot, tecnologías empleadas, nivel de integración con sistemas municipales, métricas de uso, desafíos actuales y próximos pasos.
Participaron como oradores:
- Rosario – Mariana Reutemann
- Escobar – Ana Carina Rodríguez
- San Miguel de Tucumán – Omar Abraham
- Neuquén – Gonzalo Pineiro y Natalia Silvestri
- Salta – Thames Cantolla
- Mendoza – Cristian Chavarini
- San Fernando del Valle de Catamarca – Juan Lorenzo
Las presentaciones reflejaron la diversidad de enfoques y niveles de madurez tecnológica, con soluciones que van desde desarrollos propios a integraciones con plataformas externas, incorporando capacidades de Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para mejorar la comprensión y respuesta a las consultas ciudadanas.
Diálogo técnico y construcción de estándares
La segunda parte del workshop estuvo dedicada a una conversación abierta, con foco en los siguientes ejes:
- Integraciones con sistemas de gestión municipal.
- Migraciones y evolución tecnológica de los bots.
- Aplicación de IA y PLN para mejorar la comprensión del lenguaje natural.
- Gestión del conocimiento y actualización de contenidos.
- Métricas e indicadores para evaluar el desempeño.
- Consideraciones de seguridad, privacidad y ética en el uso de datos.
Este intercambio permitió identificar buenas prácticas, aprendizajes comunes y desafíos compartidos, con la meta de avanzar hacia estándares que fortalezcan la atención ciudadana digital en todos los municipios de la red.
Un paso más hacia la IA en gobiernos locales
Los municipios que integran la CIIAR —Córdoba, Escobar, Mendoza, Neuquén, Rosario, Pilar, Salta, San Fernando del Valle de Catamarca, San Miguel de Tucumán y Tres de Febrero— continúan consolidando un espacio de cooperación técnica que acelera la adopción responsable de inteligencia artificial en la gestión pública.
El Workshop Botsync reafirmó el valor del trabajo conjunto, la transparencia y la innovación compartida para ofrecer servicios públicos más ágiles, accesibles y centrados en las personas.
